ستاربكس تكشف النقاب عن طرق جديدة لأعضاء برنامج الولاء لدفع ثمن فيروس كورونا على المبيعات

أعلنت شركة Starbuckson يوم الثلاثاء أن أعضاء برنامج الولاء سيكون لديهم المزيد من الطرق لدفع ثمن مشروباتهم حيث تسعى سلسلة المقاهي إلى تجنيد المزيد من العملاء المتحمسين.

منذ إنشائها ، تقبل Starbucks Rewards بطاقات الهدايا المحملة مسبقًا فقط كوسيلة للدفع. اعتبارًا من هذا الخريف ، يمكن للعملاء ربط بطاقات الائتمان أو الخصم أو حسابات PayPal للدفع داخل التطبيق. وإذا فضلوا الدفع شخصيًا ، فسيكون بإمكانهم أيضًا استخدام النقد أو بطاقات الائتمان أو الخصم أو اختيار محافظ الهاتف المحمول مع الاستمرار في كسب النقاط.

قامت الشركة مؤخرًا بتجديد برنامج الولاء الخاص بها في عام 2019 ، بإضافة المزيد من خيارات الاسترداد والتخلص من النظام ذي المستويين لتحفيز العملاء على العودة إلى مقاهيها. نظرًا لأن جائحة الفيروس التاجي وإغلاق المتاجر ذات الصلة يلقي بثقله على أعمال ستاربكس في الولايات المتحدة ، يمكن لأعضاء الولاء المساعدة في إعادة المبيعات إلى مستوياتها السابقة. قالت شركة ستاربكس في يونيو إنها تتوقع وجود الولايات المتحدة. تنخفض مبيعات المتاجر نفسها بنسبة 10٪ إلى 20٪ في السنة المالية 2020.

تم الكشف عن التغييرات حيث قام العديد من المطاعم وتجار التجزئة بتقييم أفضل الطرق لدفع مدفوعات خالية من الاتصال لتقليل مخاطر انتشار فيروس كورونا. أبلغت ماستركارد عن زيادة بنسبة 40٪ في المدفوعات اللاتلامسية ، مثل الدفع عبر الهاتف المحمول ، خلال الفترة الأولى ربع.

أبلغت شركة ستاربكس ، التي يُنظر إليها منذ فترة طويلة على أنها رائدة في مجال تكنولوجيا المطاعم ، عن زيادة في الإيرادات من أعضاء برنامج الولاء الخاص بها أثناء الوباء. ٪ في الربع المنتهي في 29 مارس ، وفقا لإيداع تنظيمي. كان للبرنامج 19.4 مليون عضو أمريكي نشط ، اعتبارًا من 29 مارس.

قال برادي بروير ، كبير مسؤولي التسويق في ستاربكس ، في مقابلة إن الوباء لم يدفع الشركة إلى تسريع الإطلاق ، لكنه يعني بذل المزيد من الجهد للبقاء على المسار الصحيح مع الجدول الزمني الأصلي.

قال برور: "لقد كان هذا من أهم الطلبات للعملاء لفترة طويلة". "في ظل هذه الظروف ، يكون الأمر أكثر صلة بالموضوع".

ستؤدي الطرق الجديدة للدفع إلى توليد نقاط - أو نجوم ، كما تسميها الشركة - بمعدل أبطأ من بطاقة هدايا ستاربكس. مقابل كل دولار يتم إنفاقه من خلال بطاقة مسبقة التحميل ، يكسب أعضاء برنامج الولاء نجمتين. سيؤدي الدفع نقدًا أو ببطاقات الائتمان أو الخصم أو محافظ الهاتف المحمول أو PayPal إلى توليد نجمة واحدة فقط لكل دولار يتم إنفاقه. قالت المتحدثة باسم ستاربكس إيرين شين رايلي إن الاختلاف في الأسعار يعترف بأن العملاء الذين يقومون بتحميل بطاقة ستاربكس مسبقًا يتخذون خطوة إضافية.

تراجعت أسهم ستاربكس بنسبة 15٪ حتى الآن في عام 2020. وتبلغ القيمة السوقية للشركة 87.2 مليار دولار.